看看時(shí)間，已經(jīng)接近晚上10點(diǎn)了，32歲的馬好英開(kāi)始收拾東西準(zhǔn)備回家，“明天還得早起上班呢。”作為江蘇省張家港市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)東萊辦事處24小時(shí)自助借閱圖書(shū)館的志愿服務(wù)人員，在超市上班的她每周至少有兩個(gè)晚上會(huì)來(lái)這里，在她忙著指導(dǎo)居民們使用各種設(shè)備的時(shí)候，她的孩子就在一旁靜靜地看書(shū)。

　　這個(gè)面積100多平方米的圖書(shū)館設(shè)在東萊文化中心的一層，只要刷市民卡就可以進(jìn)入，所以即使是半夜，居民也可以進(jìn)來(lái)借閱，智能化的管理系統(tǒng)在讀取到市民卡的信息時(shí)會(huì)自動(dòng)開(kāi)啟照明和監(jiān)控等設(shè)備，所有自助圖書(shū)館內(nèi)部空間管理均可由張家港市圖書(shū)館在“后臺(tái)”進(jìn)行集約化遠(yuǎn)程管理。圖書(shū)館里有1萬(wàn)多冊(cè)圖書(shū)，市圖書(shū)館每月還會(huì)更換部分圖書(shū)。借還書(shū)過(guò)程很簡(jiǎn)單，只要在選定圖書(shū)后把開(kāi)通了借閱功能的市民卡放在自助借書(shū)機(jī)上，按照屏幕上的提示，不到一分鐘就可以完成借還書(shū)的程序。這個(gè)江蘇省首個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)自助圖書(shū)館自今年3月開(kāi)放以來(lái)，吸引了越來(lái)越多的周邊居民，據(jù)統(tǒng)計(jì)，5月至7月借閱圖書(shū)已超過(guò)1.2萬(wàn)冊(cè)次，而這個(gè)辦事處的居民人口不過(guò)2萬(wàn)多人。張家港市圖書(shū)館副館長(zhǎng)李建華表示，這樣的借閱率已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了一般圖書(shū)館。
目前，我國(guó)的很多城市都在文化場(chǎng)館或繁華地段設(shè)置了自動(dòng)借書(shū)機(jī)，但是，張家港卻沒(méi)有采用這一做法。“借書(shū)機(jī)畢竟只是個(gè)機(jī)器，總感覺(jué)冷冰冰的，而自助圖書(shū)館不只可以借書(shū)，還可以閱覽、開(kāi)展活動(dòng)，更有人情味兒。”張家港市文廣新局副局長(zhǎng)孫建忠說(shuō)，該市自助圖書(shū)館并非鋪攤式的建設(shè)，而是有針對(duì)性地選擇較大規(guī)模的社區(qū)、商業(yè)中心及外來(lái)務(wù)工人員集中居住區(qū)等，有人氣才能體現(xiàn)出服務(wù)的價(jià)值。
　　其實(shí)，在我國(guó)東部一些地區(qū)，由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力相對(duì)雄厚，在技術(shù)層面上對(duì)公共文化服務(wù)設(shè)施實(shí)行更新?lián)Q代并不困難——比如張家港即將在該市購(gòu)物公園投入使用的24小時(shí)自助圖書(shū)館就增加了自助辦理借書(shū)證、手機(jī)掃描二維碼下載圖書(shū)期刊等功能，重要的還是讓這些設(shè)施能夠最大程度地發(fā)揮效能。據(jù)了解，一些城市為了更好地服務(wù)百姓，推出了文化場(chǎng)館錯(cuò)時(shí)服務(wù)的措施，但這些措施都面臨著“人員不足”的瓶頸。張家港推出的24小時(shí)自助圖書(shū)館在運(yùn)行過(guò)程中體現(xiàn)出的，不只是公共文化服務(wù)在時(shí)空和技術(shù)上的突破，更是這個(gè)城市引以為傲的文明程度的投影。
　　“從去年5月第一家自助圖書(shū)館在梁豐社區(qū)亮相，到現(xiàn)在沒(méi)發(fā)現(xiàn)有一本圖書(shū)受到損毀。”張家港文廣新局文化藝術(shù)科的李忠影說(shuō)。這聽(tīng)上去有點(diǎn)兒難以置信，尤其是自助圖書(shū)館采用的是無(wú)人值守的方式。當(dāng)然，這指的是沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的管理人員，所有日常工作都由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的志愿者擔(dān)任。剛剛20歲的錢(qián)晨奇是梁豐社區(qū)24小時(shí)自助圖書(shū)館的志愿者，“家就住在附近的小區(qū)，很方便”。平時(shí)，他會(huì)幫助居民使用借書(shū)機(jī)、上網(wǎng)，還會(huì)征詢他們的意見(jiàn)及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，讓“服務(wù)更有針對(duì)性”。東萊辦事處黨工委書(shū)記張莉莎介紹說(shuō)，現(xiàn)在他們的24小時(shí)自助圖書(shū)館志愿服務(wù)人員有100多人，“排班都排不完”。
　　文化建設(shè)的推進(jìn)和文明程度的提升兩者之間的相互作用在這里得到了完美的詮釋。張家港建市雖然還不到30年，卻一直在精神文明建設(shè)方面走在全國(guó)前列。作為首批全國(guó)文明城市，近年來(lái)張家港市以“全民閱讀 讓張家港更文明”為主題，全面推進(jìn)“書(shū)香城市”建設(shè)，推出了“書(shū)香城市”建設(shè)指標(biāo)體系，建立分眾化全民閱讀引導(dǎo)機(jī)制，制定了“閱讀起跑線”計(jì)劃，首創(chuàng)民間閱讀推廣人隊(duì)伍資格認(rèn)證制度，制定出臺(tái)優(yōu)秀閱讀項(xiàng)目、優(yōu)秀民間閱讀組織等十大系列評(píng)選表彰辦法。同時(shí)，在硬件設(shè)施日臻完善的前提下，充分利用社區(qū)的閱讀資源，開(kāi)展集“學(xué)習(xí)、討論、活動(dòng)”于一體的“一站式”閱讀體驗(yàn)服務(wù)，讓現(xiàn)代化的閱讀設(shè)施真正變成老百姓“能用、愛(ài)用、常用”的“日用品”。
　　伴隨著書(shū)香，張家港人得到的不僅是知識(shí)的積累，更是由此帶來(lái)的精神層面的提升，志愿服務(wù)在這個(gè)城市蔚然成風(fēng)，僅文化系統(tǒng)就有上千名志愿者。尤其是年輕人的積極參與，更讓人看到這個(gè)城市未來(lái)的“軟實(shí)力”。在金塘社區(qū)24小時(shí)自助圖書(shū)館，十幾名志愿者都是附近小學(xué)的學(xué)生；在梁豐社區(qū)自助圖書(shū)館里，正在學(xué)習(xí)的孩子們也會(huì)主動(dòng)幫助老人們使用各種設(shè)備；而在東萊辦事處的自助圖書(shū)館，志愿者和閱讀推廣人等幫助辦事處組織了“書(shū)的再生”循環(huán)書(shū)計(jì)劃、“最經(jīng)典·微閱讀”和“快樂(lè)小書(shū)房”親子繪本閱讀等豐富多彩的閱讀活動(dòng)。
　　國(guó)家公共文化服務(wù)體系建設(shè)專(zhuān)家委員會(huì)委員、上海社科院研究員巫志南把張家港的24小時(shí)自助圖書(shū)館看作是“一個(gè)自由而健康、有序而溫馨的現(xiàn)代公共閱讀場(chǎng)所”，認(rèn)為它的建設(shè)破解了現(xiàn)代社會(huì)公共閱讀方式和載體創(chuàng)新、公共閱讀領(lǐng)域如何加快推進(jìn)現(xiàn)代治理的大問(wèn)題：自由閱讀機(jī)制精準(zhǔn)契合了現(xiàn)代族群的閱讀需求和特點(diǎn)；志愿服務(wù)機(jī)制成功推動(dòng)了公共閱讀空間由政府管理向公眾自治轉(zhuǎn)變；多方共建機(jī)制則是在公共閱讀服務(wù)社會(huì)化方面邁出的一大步。
　　2014年，張家港市將24小時(shí)自助借閱圖書(shū)館建設(shè)列入市政府實(shí)事工程，市財(cái)政設(shè)立2000萬(wàn)元專(zhuān)項(xiàng)資金，年內(nèi)計(jì)劃建成24家，實(shí)現(xiàn)各鎮(zhèn)、辦事處全覆蓋，2015年重點(diǎn)計(jì)劃在人口密集的村、社區(qū)建成6家，使之真正成為居民家門(mén)口的書(shū)房。